Termos e Condições
Acerca da Suavai
Somos uma equipa jovem, dinâmica, amantes do desporto e da natureza, adoramos o SUP!
Acreditamos que existe uma maneira melhor de satisfazer os nossos clientes
Acreditamos que existe uma maneira melhor de fazer negócios. Uma maneira que gere confiança, respeito e crescimento mútuos entre parceiros.
A conjugação perfeita para virmos trabalhar todos os dias com o intuito de sermos cada vez melhores, procurando sempre os melhores produtos e baixo preço!
A Suavai nasce da paixão pela natureza e pelos desportos náuticos.
O segredo do nosso sucesso ? ….Vivemos a natureza e o desporto através do nosso negócio e tentamos passar esse entusiasmo aos nossos clientes e colaboradores.
Esse é o nosso compromisso!
Estás connosco??
Morada e contactos
Rua Dr. José António do Bico Cabeças nº 5
7350-287 Elvas
Nif.506562824
Telefone/ WhatsApp-963938867
Serviço de Apoio ao Cliente: info@suavai.pt
Serviço Pós Venda: geral@suavai.pt
Encomendas: encomendas@suavai.pt
Termos e Condições de Venda
A sua encomenda será processada imediatamente após a receção!
- O cliente beneficia de um direito de retratação 14 (catorze) dias após da receção da encomenda, de acordo com o Decreto Lei nº 143/2001 de 26 de Abril e o Decreto-Lei 82/2008 de 20 de Maio, e Decreto-lei 24/2014, artº 10.
- A SUAVAI respeita os prazos de uma encomenda desde que haja disponibilidade de stock. Na hipótese de um dos produtos encomendados não estar disponível em stock, a SUAVAI entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto ou solicitar a sua alteração por outro semelhante.
Formas de Pagamento
- Paypal
- Paypal(Cartão de Crédito)
- Transferência Bancária
- Financiamento a Crédito (Sujeito a aprovação da financeira) deverá contactar-nos por e-mail para mais informações.
O utilizador deverá conservar os bens de modo a poder restitui-los à SUAVAI, nas devidas condições de utilização, com todos os seus componentes, acessórios e embalagem originais. A SUAVAI, reserva-se o direito de não aceitar a devolução de artigos que tenham sinais de utilização indevida ou que tenham sido adulterados face ao seu estado original.
O utilizador não tem direito à resolução do contrato no caso de produtos personalizados ou sob encomenda específica, ou que, pela sua natureza, ponham em causa as devidas condições de segurança e higiene do produto em questão.
Cancelamentos
Se após 48 horas do envio do email da SUAVAI Paddle Boards confirmar a disponibilidade
dos artigos, não ocorrer o pagamento da encomenda, a SUAVAI Paddle Boards reserva-se no direito de considerá-la cancelada, sendo os artigos colocados novamente à venda;
Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido processada pela SUAVAI Paddle Boards.
Em caso de erros de encomenda imputáveis à SUAVAI , o cliente receberá o artigo correto sem qualquer custo adicional dentro dos prazos estabelecidos na tabela de envios;
Não é possível a devolução dos portes em caso de erros de encomenda imputáveis ao cliente;
TROCAS/DEVOLUÇÕES
- O cliente poderá trocar ou devolver o produto até 48 horas após a entrega e deverá possuir o documento provatório da compra. Após a receção da devolução, todo o processo demora no mínimo 15 dias. Em caso do cliente optar por serviços opcionais de personalização design e/ou impressão, a encomenda não poderá ser trocada ou devolvida;
- Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem original e sem sinais de utilização efetiva. Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente;
- Os artigos a devolver/trocar devem ser enviados à SUAVAI Paddle Boards , com a indicação do número de encomenda e nome de cliente para a seguinte morada: rua José António do Bico Cabeças nº5 7350-287 Elvas, Portugal.
- O envio deve ser precedido de um e-mail através do contacto para apoio ao cliente: geral@suavai.pt
- Após a receção dos artigos e devidamente verificados de acordo com o segundo ponto, será emitido um vale de reembolso, válido por 15 dias e que poderá utilizar numa próxima compra que efetuar.
Resolução de conflitos
Sendo este sítio de vendas online, é competente o Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo correspondente ao domicílio do consumidor
Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais, será competente o Tribunal Judicial da Comarca de Elvas.
A SUAVAI não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos contratuais por razões de força maior: perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Em cumprimento do Artigo 18.º da Lei 144/2105, informa-se o consumidor que para a resolução alternativa de litígios deve contactar a SUAVAI através do seu email, a entidade competente de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) da sua área, ou usar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha.
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor
Livro de reclamações on-line: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio